programa de formación en posventa
8 de septiembre al 5 de diciembre del 2025
(inscripciones abiertas)
Modalidad blended learning (mixta)
Bonificable por FUNDAE
Precio opción A: 1.575 € + IVA (10% de descuento por inscripciones hasta el 31 de mayo del 2025. Además, 56% bonificable por FUNDAE (pagas solo 693 € + IVA).
Precio opción B: 1.750 € + IVA (49% bonificable por FUNDAE: pagas solo 868 € + IVA.
Metodología efectiva para profesionales
Contenidos interactivos
Contenido multimedia altamente interactivo, elaborado por destacados expertos en cada área temática, en colaboración con Randstad Learning. Progresa a tu ritmo por tu itinerario de aprendizaje.
MASTERCLASs
Sesiones en aula virtual profundizando en cada uno de los módulos donde los colaboradores presentan sus propios casos de éxito.
tutorías
Los formadores expertos estarán a disposición de los participantes para atender directamente todas las consultas que se les hagan.
actividades prácticas
Todos los contenidos que se desarrollan proponen actividades prácticas que facilitan transferir lo aprendido a la actividad profesional real.
networking
Nuestro Get in Touch presencial facilita el intercambio de conocimiento entre todos los participantes del programa, y amplía las capacidades de networking de cada uno de ellos.
certificación
El programa permite obtener la Certificación Faconauto, que constituye un sello de calidad distintivo en el sector de la automoción.
Toda tu formación en un solo entorno ...
La plataforma de aprendizaje (LMS) más completa, intuitiva y responsive: Relevate Learning
Características del programa
Duración: 3 meses.
Fechas: del 8 de septiembre al 5 de diciembre de 2025.
Precio opción A: 1.575 € + IVA (10% de descuento por inscripciones hasta el 31 de mayo del 2025. Además, 56% bonificable por FUNDAE (pagas solo 693 € + IVA).
Precio opción B: 1.750 € + IVA (49% bonificable por FUNDAE: pagas solo 868 € + IVA.
Carga lectiva: 100 horas de trabajo del alumnado (teoría y práctica).
Modalidad: Mixta (teleformación + aula virtual):
- Autoformación con contenidos elearning altamente interactivos.
- Ejercicios con casos prácticos.
- Cuestionarios para afianzar conocimientos.
- Masterclass en aula virtual con profesionales del sector.
- Tutorías virtuales con expertos en la materia.
- Get in touch: sesiones presenciales de networking con presentaciones y prácticas en directo.
Certificación emitida por UNIVERSIDAD FACONAUTO.
Bonificable parcialmente.
Proceso de admisión: entrevista personal previa.
Plazas limitadas a 60 alumnos.
- Gerentes y propietarios de concesionarios que desean obtener más conocimiento sobre esta área.
- Especialistas de Venta y Posventa que van a asumir en el corto plazo una función gerencial dentro de la organización.
- Directores de Posventa que desean potenciar sus habilidades de gestión.
El programa de posventa cuenta con el apoyo y participación de un equipo de expertos y profesionales con una amplia experiencia en el sector. Durante el programa, las materclass estarán ofrecidas por cada uno de estos expertos, aportando valor basado en su propia experiencia y en casos de éxito de las marcas con las que han trabajado.
- Apoyo online: durante la formación tendrás a tu disposición un equipo de tutores con los que podrás contactar por teléfono o email en horario laboral.
- El experto responde: 1 tutoría al mes basada en Q&A con el equipo de expertos.
- Get in Touch: 12 horas de networking entre profesionales (profesorado y alumnado). Ubicación: Madrid.
- Acceso a la Bolsa de Empleo de la Universidad Faconauto donde conectamos el potencial humano con la oferta profesional.
- Masterclass, jueves de 18:00 a 19:30:
- «Nuevos retos en la posventa– visión de futuro”
- «Optimización de un flujo de trabajo en el taller: Uso de herramientas Lean o Six Sigma»
- «Marketing digital: tendencias actuales y futuras»
- «Estrategias de fidelización de clientes»
- «La innovación y el cambio de paradigmas del momento actual en la posventa»
- «Retos y oportunidades de la aplicación de la IA en los procesos de posventa»
- «Gestión del talento y liderazgo de personas»
- «Como optimizar la rentabilidad a través de la digitalización»
- 2 Get in Touch (networking), viernes de 10:00 a 16:00
Programa
- Contribución al negocio y fidelización del cliente.
- Componentes clave del área de posventa: Servicio técnico, repuestos, accesorios y garantías.
- Rol del servicio postventa en la experiencia del cliente: Cómo influye en la percepción de la marca y del concesionario.
- Diseño de campañas específicas: promociones para servicios estacionales (cambio de neumáticos, revisión de invierno/verano). Paquetes de servicios (mantenimiento, inspección y reparación).
- Canales de comunicación: uso de CRM, email marketing y mensajes personalizados. Estrategias en redes sociales para atraer clientes a la posventa.
- Promoción de accesorios y servicios adicionales: paquetes de valor agregado como lavado, sanitización y personalización de vehículos.
- Planificación y optimización de operaciones: programación de citas y gestión de flujos de trabajo.
- Uso eficiente de los recursos (técnicos, herramientas y espacio).
- Indicadores de rendimiento (KPIs): productividad y eficiencia de los técnicos. Tasa de reparación en la primera visita.
- Gestión de tiempos de reparación: cómo reducir demoras y aumentar la satisfacción del cliente.
- Liderazgo y dirección de personas: habilidades para la gestión del talento, la comunicación y el trabajo en equipo.
- La importancia del servicio de recepción en la posventa.
- El proceso de recepción: agenda de citas, la preparación de la cita, recepción frente al vehículo, prueba con el cliente.
- La venta cruzada.
- El DMS.
- Presupuestos de reparación y seguimiento de ofertas. Precios completos.
- Vehículo sustitutorio
- Servicio de recogida y entrega.
- Atención al cliente durante el proceso de recepción: habilidades de comunicación y programas de fidelización.
- Optimización del inventario: control de existencias para garantizar disponibilidad sin excesos.
- Herramientas tecnológicas para la gestión eficiente del stock.
- Estrategias de pricing: fijación de precios competitivos para repuestos y accesorios.
- Cross-selling y up-selling en repuestos: identificación de oportunidades para incrementar ingresos.
- Facturación de la OT: catálogos de tiempos de las marcas.
- Cita para la entrega del vehículo reparado.
- Aclaración de la factura
- Prueba con el cliente.
- Llamada de seguimiento a la reparación.
- Seguimiento post-servicio: encuestas de satisfacción (NPS, CES).
- Recordatorios para servicios programados y mantenimientos.
- Creación de programas de mantenimiento preventivo: cómo diseñar planes atractivos para los clientes. Beneficios del mantenimiento regular para el cliente y el concesionario.
- Gestión de garantías y políticas de devolución: minimización de conflictos relacionados con la calidad del servicio.
- Principales KPI´s en posventa
- Productividad, eficiencia y rendimiento.
- Planificación de resultados y seguimiento
- Análisis de rentabilidad por servicio: Identificación de servicios más y menos rentables.
- Control de costos: Reducción de desperdicios y optimización de recursos.
- Estrategias para evitar pérdidas por garantías y devoluciones.
- Gestión de objetivos financieros: establecimiento de metas de ingresos y margen para posventa.
- Adaptación a vehículos eléctricos e híbridos: capacitación técnica en nuevas tecnologías. Cambios en las necesidades de mantenimiento de estos vehículos.
- Estrategias sostenibles: Gestión de residuos, piezas recicladas y talleres ecoeficientes.
- Preparación para normativas futuras: Anticipación a regulaciones ambientales y de seguridad.
- Herramientas tecnológicas: Plataformas para la gestión de citas y seguimiento del servicio.
- Uso de sistemas de diagnóstico avanzados.
- Portales de clientes y auto-servicio: Facilitar la consulta de estados de reparación y agendamiento en línea.
- Comunicación omnicanal: Integración de canales digitales y físicos en la experiencia de posventa.
- Optimización de citas y recursos: uso de sistemas basados en IA para gestionar automáticamente las citas, asignar técnicos según habilidades y prever la duración de los trabajos.
- Diagnóstico predictivo y preventivo: herramientas de IA que analizan datos en tiempo real del vehículo (a través de sensores IoT) para identificar fallas antes de que ocurran.
- Gestión de repuestos con IA: optimización del inventario: Aplicar IA para predecir la demanda de repuestos y evitar roturas de stock o exceso de inventario.
- Análisis de precios dinámicos: Capacitar en herramientas que ajusten automáticamente los precios de repuestos según la competencia, la demanda y los costos operativos.
- Mejora de la experiencia del cliente con IA: analizar feedback del cliente (encuestas, reseñas online, interacciones) y detectar áreas de mejora en el servicio.
Información e inscripción
Responsables
FACONAUTO PROYECTOS Y SERVICIOS, S.L.U. y THE RETAIL PERFORMANCE COMPANY GMBH SUCURSAL EN ESPAÑA +info
Finalidad
Gestionar la solicitud de información del usuario. +info
Legitimidad
Ejecución de la solicitud del propio usuario +info
Destinatarios
A las entidades que organizan y gestionan los servicios que solicite el usuario. Dichas entidades podrán ponerse en contacto directamente con el titular de los datos con la finalidad de informarle y, en su caso, gestionar su inscripción +info
Derechos
Acceder, rectificar y suprimir los datos, oponerse en cualquier momento al tratamiento de los datos personales así como otros derechos. +info
Información adicional
Antes de aceptar las condiciones debes leer la información sobre protección de datos +info
